Politique d’expédition

DATE D'ENTRÉE EN VIGUEUR : 1er novembre 2021

Les présentes conditions d'expédition et de manutention (« Expédition et manutention ») régissent tous les achats effectués sur le site Web quarkbaby.com (le « Site Web »), lequel est fourni par QUARK BABY LTD, faisant affaire sous le nom de Quark Baby (« Quark », « Nous » ou la « Société »).

Si vous avez des questions au sujet des présentes conditions, veuillez communiquer avec nous à :

hello@quarkbaby.com

1 (855)-HI-QUARK
1 (855) 447-8275

Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse suivante :

QUARK BABY LTD.
595 HOWE STREET, SUITE #506
VANCOUVER BC V6C 2T5
CANADA

En achetant tout produit ou service sur le Site Web de Quark Baby, vous acceptez d'être lié par notre politique de confidentialité et notre politique de retours et d'échanges.

1. RENSEIGNEMENTS SUR L'EXPÉDITION

*Veuillez noter que tous les frais d'expédition engagés lors de l'envoi de la commande ne sont pas remboursables et que tous les retours sont effectués aux frais du client. Les envois refusés et les envois non récupérés aux points de dépôt sont considérés comme des retours et sont assujettis à des frais d'expédition de retour.

Chez Quark Baby, nous avons soigneusement sélectionné la méthode d'expédition la plus rapide et la plus fiable pour tous les produits de notre site. Votre commande pourrait être expédiée par UPS, FedEx, Purolator ou Postes Canada. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi et, en règle générale, nos partenaires d'expédition ne livrent pas la fin de semaine. Si vous avez besoin d'une livraison le samedi, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour discuter de la disponibilité et des coûts.

Tous les articles en stock sont expédiés dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi), en raison de volumes de commandes plus élevés que la normale durant les périodes de soldes, les délais d'expédition pourraient augmenter, et vous serez informé de tout retard. À l'heure actuelle, les commandes ne sont expédiées qu'au Canada ou aux États-Unis. En cas de problème lié aux délais de livraison ou à la disponibilité, un membre du service à la clientèle de Quark Baby communiquera avec vous par téléphone ou par courriel dans un délai de 72 heures afin de discuter des options d'expédition et de livraison. Vous recevrez un courriel d'avis de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Veuillez noter que toutes les commandes ne sont pas expédiées ensemble. Nous nous efforçons de traiter chaque commande en ligne dans les meilleurs délais et, pour ce faire, certaines commandes sont expédiées à partir de plusieurs emplacements.

S'il y a des écarts quant aux montants d'expédition (ou des articles surdimensionnés dont les frais d'expédition doivent être calculés après le passage de la commande), un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous par téléphone ou par courriel pour discuter des changements de prix ou des options d'expédition. Si aucun montant d'expédition n'apparaît sur votre article surdimensionné (comme les meubles, les matelas, les fauteuils poires ou un ensemble poussette/siège d'auto), un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous par téléphone ou par courriel pour vous indiquer le montant d'expédition approprié.

Nos partenaires d'expédition tenteront de livrer les commandes à deux reprises. Un avis de livraison sera laissé à votre porte si nos partenaires d'expédition n'ont pas réussi leurs tentatives; les colis sont conservés à leurs points de dépôt pendant 3 à 7 jours ouvrables, puis réexpédiés à l'entrepôt de Quark Baby. 

Afin d'organiser une nouvelle livraison, les frais de livraison devront être payés de nouveau par l'acheteur. Veuillez noter que toutes les livraisons sont expédiées avec « signature requise ». Si vous retirez l'exigence de signature au moyen d'un service tel qu'UPS MyChoice, vous dégagez Quark Baby et/ou le partenaire d'expédition de toute responsabilité en cas de perte ou de vol de votre colis.

Toute réclamation pour dommages ou défauts doit être soumise par écrit à hello@quarkbaby.com dans les 48 heures suivant la réception des marchandises. Tout écart relatif à une commande doit être signalé à hello@quarkbaby.com dans les 72 heures suivant la réception des marchandises.

2. LIVRAISON GRATUITE* pour tout achat de 75 $ (avant taxes) ou plus

En guise de remerciement pour vos achats chez Quark Baby, nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes en ligne de plus de 75 $ (avant taxes). Les commandes admissibles à la livraison gratuite seront envoyées par service standard.

L'offre de « livraison gratuite » exclut, sans s'y limiter, les articles surdimensionnés tels que : les gros électroménagers, les articles en liquidation, certains articles en solde et tous les meubles, tels que : les berceaux, les lits, les commodes, les tables de chevet, les fauteuils poires, ainsi que tous les matelas (simple, double et de berceau). Ces articles seront indiqués sur les pages des produits. Le rabais de livraison gratuite ne s'applique pas à la marchandise retournée. La présente offre n'est pas valide sur les achats antérieurs. La présente offre promotionnelle peut être modifiée ou résiliée en tout temps sans préavis. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en raison d'une utilisation non autorisée, altérée ou non admissible d'un rabais. L'offre de livraison gratuite ne s'applique qu'aux commandes en ligne et non aux commandes passées en magasin. Certains produits d'ameublement SONT admissibles à la livraison gratuite!!* Quark Baby se réserve le droit d'annuler une commande et/ou de ne pas l'expédier en tout temps.

Les frais d'expédition sont établis en fonction des emplacements de notre partenaire d'expédition. Si votre emplacement se situe à l'extérieur de leurs zones de livraison, des frais d'expédition supplémentaires, non calculés lors de votre commande initiale, pourraient s'appliquer. Cela s'applique aux commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite ainsi qu'à celles inférieures au seuil de livraison gratuite. Nous ferons de notre mieux pour trouver un tarif d'expédition qui respecte les paramètres de ce qui a été estimé, mais certains articles (articles surdimensionnés expédiés vers des régions rurales, expédition vers le nord de la province, etc.) ne peuvent être calculés par le système et doivent l'être manuellement par un membre du personnel. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et communiquerons avec vous le plus rapidement possible pour vous présenter les options d'expédition.

3. POLITIQUE D'ANNULATION

En raison de notre engagement à traiter rapidement les commandes en ligne, les demandes d'annulation doivent être soumises dans les 24 heures suivant le moment de la commande.

Veuillez communiquer avec nous au 1(855)-HI-QUARK / 1(855) 447-8275 ou à hello@quarkbaby.com pour vos demandes d'annulation. Nous vous aviserons si votre commande est admissible.

4. EXCEPTIONS

Certaines régions du pays sont exclues de notre politique de livraison gratuite. La livraison gratuite est admissible pour les commandes expédiées à l'intérieur du Canada.

Ces régions d'exception comprennent : le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut ainsi que les codes postaux suivants :

• Colombie-Britannique
  V0W, V0C, V0T, V0J, V8J, V0V, V8G, V8C, V0T, V1J, V1G, V0B, V0K, V0N, V0G, V0X
• Manitoba
  R0B, R8N, R8A, R9A, R0L, R0K
• Alberta
  T0H, T8S, T0G, T0A, T0P, T0C, T0J, T0V, T0M
• Saskatchewan
  S0M, S0J, S9X, S0P, S0E, S0L, S0N, S4H, S0C, S4A, S0G
• Québec
  G8P, G0V, G0W, G0T, G0H, G0G, G5B, G0C, G4X, G0C, G0J, G5J, G4W, G4T, G0E, G5H, G0K, G5R, G0L, G5T, G5A, G8M, G8J, G8L, G8K, G8H, G8N, G7P, G7B, G7N, J1T, J0A, J1Z, J5V, J3T, J6E, J0R, J8C, J0T, J0K, J9L, J9E, J0X, J0W, J0M, J0Z, J9P, J0Y, J9P, J9T, J9Z, J0T, J0H
• Ontario
  P0V, P9N, P8T, P8N, P0W, P0Y, P0X, P9A, P0T, P0L, P5N, J0T, K0C, N0L
• Terre-Neuve-et-Labrador
  A0P, A0R, A2V, A0K, A0A, A0H, A0E, A0C, A2H
• Nouvelle-Écosse
  B0E, B0S
• Île-du-Prince-Édouard
  C1B

5. RENSEIGNEMENTS SUR LES ENVOIS À DESTINATION DES ÉTATS-UNIS

Les envois à destination des États-Unis n'incluent pas les frais de courtage ni les droits ou frais de douane liés à l'expédition transfrontalière. Les envois vers les États-Unis dépassant une certaine valeur pourraient attirer l'attention du bureau de douane local; cela échappe à notre contrôle et tous les frais en découlant relèvent de la responsabilité du destinataire.

Tous les articles retournés depuis les États-Unis doivent être envoyés par l'entremise du US Postal Service. Tout envoi retourné par FedEx, Purolator ou UPS peut entraîner des frais de courtage qui relèveront également de la responsabilité du client.

6. RESTRICTIONS SUR LES PRODUITS

Certains produits pourraient être interdits de traverser vers les États-Unis (ou d'autres pays) et pourraient être retenus à la frontière. Afin de prévenir ce risque, Quark Baby se réserve le droit d'annuler toute commande comportant des produits relevant de cette catégorie. Les sièges d'auto, tous les articles d'ameublement, les chaises hautes et tout autre produit devant satisfaire à des inspections et à des normes sanitaires avant d'entrer dans un pays sont visés.