Politique de remboursement

DATE D'ENTRÉE EN VIGUEUR : 1er novembre 2021

La présente politique de retours et d'échanges (« Retours et échanges ») régit tous les achats effectués sur le site Web quarkbaby.com (le « Site Web »), lequel est fourni par QUARK BABY LTD, faisant affaire sous le nom de Quark Baby (« Quark », « Nous » ou la « Société »).

Si vous avez des questions au sujet des présentes conditions, veuillez communiquer avec nous à :

help@quarkbaby.com

1 (855)-HI-QUARK
1 (855) 447-8275

Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse suivante :

QUARK BABY LTD.
595 HOWE STREET, SUITE #506
VANCOUVER BC V6C 2T5
CANADA

En achetant tout produit ou service sur le Site Web de Quark Baby, vous acceptez d'être lié par notre politique de confidentialité et notre politique d'expédition et de manutention.

1. POLITIQUE DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours pour retourner les articles non utilisés, dans leur état d'origine, accompagnés du reçu et de l'emballage d'origine, afin d'obtenir un remboursement selon le mode de paiement initial (veuillez consulter les renseignements sur l'autorisation de retour ci-dessous concernant les remboursements en ligne – veuillez noter que, pour les achats en ligne, le délai de 14 jours commence à la date indiquée sur le reçu).

À la réception de votre retour, Quark Baby inspectera l'article afin de s'assurer qu'il est en état d'être revendu avant d'émettre un remboursement. Si, pour quelque raison que ce soit, l'article n'est pas retourné dans son état et son emballage d'origine ou s'il n'est plus revendable, des frais de réapprovisionnement pourraient être déduits du montant du remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables. Les produits qui ont été ouverts et assemblés ne sont pas admissibles au retour.

Crédit en magasin ou échange uniquement pour les articles retournés dans un délai de 30 jours. Pour les achats en ligne, la politique d'échange est de 30 jours à compter de la date indiquée sur le reçu. AUCUN remboursement ni échange ne sera autorisé sans reçu ou reçu-cadeau. Pour les achats en magasin ainsi que pour les commandes en ligne retournées à un point de vente, une copie de votre reçu ou de votre reçu-cadeau est requise afin de traiter votre retour. Pour les achats en ligne retournés par la poste ou pour un achat en ligne nécessitant un remboursement (et non un crédit en magasin ou un échange), une autorisation de retour est requise – veuillez consulter ci-dessous pour de plus amples renseignements.

Les échanges sont traités comme une nouvelle commande. Nous créditerons la valeur de la marchandise retournée et vous facturerons la nouvelle commande. Veuillez noter que ce processus n'est pas toujours séquentiel.

Après 30 jours, les articles ne peuvent être retournés et constituent une vente finale. Nous sommes fiers de maintenir des normes de qualité élevées et ne pouvons reprendre les articles ayant été utilisés, endommagés ou qui ne sont pas propres. Nous tenons à assurer un niveau d'intégrité envers les autres clients susceptibles d'acheter un article retourné et ne pouvons, en toute confiance, remettre en rayon des articles ne respectant pas les critères ci-dessus.

Registre de cadeaux

Tous les cadeaux achetés à partir d'un registre peuvent être retournés contre un crédit en magasin jusqu'à 90 jours après la date d'achat, sur présentation d'un reçu-cadeau ou d'une preuve d'achat.

Les articles en liquidation sont des VENTES FINALES.

Pour des raisons de sécurité, de santé et d'hygiène, certains produits constituent une vente finale.

Ces produits comprennent, sans s'y limiter :

• Tire-laits et accessoires
• Moniteurs pour bébé dotés d'une fonctionnalité Wi-Fi
• Baignoires et accessoires de bain
• Produits de soins de la peau, brosses à dents et dentifrice, une fois ouverts
• Articles en commande spéciale et en précommande
• Articles en liquidation
• Cartes-cadeaux
• Meubles

Tous les articles étiquetés « liquidation » constituent une vente finale et ne peuvent être retournés ni échangés contre un crédit en magasin.

*Veuillez noter que tous les frais d'expédition engagés lors de l'envoi de la commande ne sont pas remboursables et que tous les retours sont effectués aux frais du client. Les envois refusés et les envois non récupérés aux points de dépôt sont considérés comme des retours et sont assujettis à des frais d'expédition de retour.

2. COMMANDES SPÉCIALES ET PRÉCOMMANDES

Tous les articles en commande spéciale, en précommande et les meubles constituent des ventes finales et ne peuvent être annulés. Les commandes spéciales sont des articles que nous n'avons pas en stock et dont le délai de commande est estimé. Une fois les articles payés et commandés, ils ne peuvent être retournés et constituent une vente finale. Vous serez informé du délai de commande estimé pour vos articles avant de finaliser la commande spéciale. Les délais de livraison sont estimés et non garantis. Veuillez noter que les estimations sont fournies en fonction des renseignements communiqués par le fournisseur; Quark Baby n'est pas responsable des retards ou des ruptures de stock du fournisseur. Dès que la commande arrive en magasin, vous serez contacté ou elle vous sera expédiée.

3. POLITIQUE D'ANNULATION

En raison de notre engagement à traiter rapidement les commandes en ligne, les demandes d'annulation doivent être soumises dans les 24 heures suivant le moment de la commande.

Veuillez communiquer avec nous au 1 (855)-HI-QUARK / 1 (855) 447-8275 ou à help@quarkbaby.com pour vos demandes d'annulation. Nous vous aviserons si votre commande est admissible à l'annulation. Veuillez noter que l'envoi d'une demande d'annulation ne confirme pas que votre commande a été annulée. Les commandes annulées seront confirmées par écrit par courriel. Dans l'éventualité où votre commande ne pourrait être annulée, veuillez vous référer à notre politique de retour.

4. RETOURS ET ÉCHANGES

Afin de retourner un article par la poste ou pour un achat en ligne nécessitant un remboursement (dans le cadre de la politique de retour de 14 jours), veuillez communiquer avec notre équipe Web à l'adresse help@quarkbaby.com.  Un représentant du service à la clientèle vous indiquera les prochaines étapes.

Veuillez noter que les remboursements sont émis une fois qu'un article a été reçu et inspecté à un point de vente. Tout article envoyé qui ne respecte pas les exigences d'un retour sera tout de même considéré comme un article vendu et un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous.

Veuillez noter qu'une autorisation de retour n'est requise que si vous retournez votre achat en ligne ou votre cadeau par la poste, ou si vous demandez un remboursement plutôt qu'un crédit ou un échange. Si vous échangez vos articles à un point de vente ou souhaitez obtenir un crédit en magasin, seul un reçu ou un reçu-cadeau est requis.

En achetant tout produit ou service sur le Site Web de Quark Baby, vous acceptez d'être lié par notre politique de confidentialité et notre politique d'expédition et de manutention.

5. GARANTIE LIMITÉE DU FABRICANT

Quark™ garantit que ses produits sont exempts de défauts importants de fabrication et de matériaux dans le cadre d'une utilisation domestique normale et conforme aux instructions, pendant une période d'un (1) an suivant la date d'achat. Enregistrez votre Quook à l'adresse https://quarkbaby.com/warranty/ pour bénéficier d'une prolongation supplémentaire de 6 mois de la garantie limitée du fabricant.

Quark™ remplacera ou réparera, à sa discrétion, tout article nécessitant une réparation. La présente garantie ne s'applique pas aux dommages résultant de la négligence, des dommages accidentels ou de l'utilisation commerciale du produit.

Il s'agit d'une garantie limitée. La responsabilité pour les dommages indirects est expressément exclue. Une preuve d'achat est requise. Certaines provinces canadiennes et certains États américains ne permettent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects; il se peut donc que la limitation et l'exclusion ci-dessus ne s'appliquent pas à vous. La présente garantie vous confère des droits légaux particuliers, et vous pourriez également bénéficier d'autres droits qui varient d'une province à l'autre et d'un État à l'autre. Le service à la clientèle n'est offert qu'en Amérique du Nord. Si ce produit est utilisé avec un convertisseur électrique, la présente garantie est nulle. Communiquez avec nous pour l'une ou l'autre des raisons énumérées ci-dessus afin de soumettre une réclamation au titre de la présente garantie.